深度简报：

  • 近四分之三的美国公司领导者预计，在未来四年内，他们约一半的业务流程将被 围绕人工智能代理重新设计或重建，根据全球咨询公司德勤8月12日的报告。
  • 在今年春季接受调查的501名美国高级经理和高管中，61%的人预计大多数AI代理将在很大程度上自主运行，人类主要担任监督角色。然而，调查显示，只有五分之一的领导者表示，他们的组织已准备好重新设计业务流程，以使用AI代理自主运行。
  • 受访者指出了阻碍这一转变的几个障碍，包括“记录不佳且理解不足的流程、不一致且分散的数据和系统，以及根深蒂固的工作方式”，研究发现。

深度洞察：

报告称，AI代理有潜力提升收入并为人类带来更有意义的工作，但要实现其全部潜力，组织可能必须以根本不同的方式运作，包括工作完成的方式。

然而，调查结果显示，75%的商业领袖认为，与其仅仅依赖AI驱动的自动化，不如在人类与代理的协作中发现更多价值——即员工被期望指导AI代理、审查输出、验证质量，并决定何时需要人类判断。

报告解释说，领导者认识到实现这一目标将具有颠覆性，因为新的工作角色被创造，工作要求也会改变，以利用人类与代理的能力。超过四成的领导者预计在未来12到18个月内将出现“很大”到“极大”的颠覆。

为尽量减少颠覆，德勤提出了几项建议，例如将分层（在现有流程之上应用AI代理）作为桥梁而非终点。报告建议，在分层阶段，组织可以评估人类角色应如何演变、谁应执行工作以及工作顺序应如何改变。

报告补充说，组织还必须为员工提供在AI角色中的实践时间、建立信任的练习，以帮助他们更自信地与AI代理合作，并明确对这些协作的期望。

尽管存在技术技能差距、员工对变革的抵制以及系统复杂性， 领导者越来越 将代理式AI视为重新思考增长和创造新价值的工具，而不仅仅是削减成本，根据2025年毕马威研究。

此外， 关于生产力的企业对话 越来越多地通过AI的视角进行框架化，美国高管对技术的未来影响大体持乐观态度，圣路易斯联邦储备银行7月底发布的一项研究发现。

鉴于这些期望，为维持组织信任，人力资源专业人士 必须超越任务级AI 的使用，转向代理式工作流程，根据Culture Amp 7月的一份报告。然而，一项全球调查发现，只有约三分之一的人力资源专家表示他们已这样做；大多数组织仍将AI用作智能助手，而非在有限权限内运行的自主代理，该平台发现。