盖洛普调查：半数CHRO对管理者引领AI变革信心不足
盖洛普最新调查显示，参与其全球CHRO圆桌会议的102位首席人力资源官中，半数对管理者引导员工使用人工智能的能力缺乏信心。为应对这一挑战，57%的受访者正为管理者提供AI培训，62%在建立卓越中心和内部AI倡导者机制。调查还发现，员工对AI影响工作文化的看法存在分歧，而领导者的清晰沟通与支持能改善接受度。
盖洛普：CHRO对管理者能否引领AI驱动变革意见分歧
除管理培训外，HR领导者表示其组织正投资于“卓越中心”和“内部AI倡导者”。
• 发布于2026年8月19日
根据盖洛普全球CHRO圆桌会议的最新调查，参与调研的102位首席人力资源官中，有一半对所在组织的管理者是否有能力引导员工在工作中使用人工智能缺乏信心。
或许正是出于这种担忧，57%的CHRO向盖洛普表示，他们正在为人员管理者提供AI培训；62%则表示正在创建卓越中心并培养“内部AI倡导者”，以鼓励对技术的有效运用。
盖洛普指出，这些结果反映了员工对AI影响工作文化的情绪存在分歧。该公司同时强调，AI的采用并不必然改善职场文化，但如果管理者与领导者具备清晰的沟通、充足的资源和有力的支持，他们可以引导员工形成积极接纳的态度。
这一发现与此前对高管的调研结果相呼应。例如，万宝盛华人才解决方案7月发布的报告显示，受访者（包括CHRO）中仅有3%认为其领导者“高度准备好”指导AI采用。
管理者对自身准备程度的评估也不乐观。Indeed与YouGov近期的一项调查发现，43%的管理者认为自己准备不足或完全未准备好领导AI转型。
管理者准备度之所以成为关注重点，原因众多，其中员工信心尤为关键。美世在2025年的一份报告中指出，当领导者未能就AI工具进行有效沟通时，可能形成“真空”，引发员工对技术及其对工作影响的焦虑。该咨询公司的转型负责人表示，领导者必须承认不确定性并主动沟通变革，美世建议HR团队投资于管理培训、AI素养提升，并通过鼓励AI实验来营造心理安全感。
盖洛普的数据表明，HR高管或许已注意到上述建议。CHRO圆桌会议成员中，超过四分之三表示正在鼓励同伴学习和AI实验，近半数提供针对特定岗位的AI学习或认证。采取其他行动（如将AI技能纳入岗位期望或绩效目标）的受访者比例则较低。
HR还需铭记，在技术变革推进的同时，要以同理心领导并投资于人类技能——这是6月SHRM26会议上反复传递的信息。一位演讲者在会上概述了在AI时代保持人性化的五点框架。