简报速览

  • 根据Businessolver发布的《2026年职场同理心与AI特别报告》，那些认为领导者富有同理心的员工，比处于不良文化中的员工更可能将人工智能视为赋能工具、机遇与增长驱动力；后者则更多将AI视为干扰源和额外负担。
  • 该报告基于对金融服务业、制造业和科技业等六个行业的1000多名美国在职成年人的调查。结果显示，同理心提升了所有AI相关指标，但培训方面的差距最大。在同理心强的职场中，近九成员工表示获得了充分的AI培训，而整体员工中这一比例为51%，在不良文化中仅为33%。
  • 此外，在同理心强的文化中，83%的员工表示AI让他们对未来与组织的关系更加乐观，而整体员工中该比例为61%；80%的同理心文化员工认为AI赋予了他们更多自主权和对工作的掌控感，而整体员工中该比例为54%。相比之下，在不良文化中，51%的员工担心自己会在有效使用AI方面落后，同样比例的人担心AI会影响他们在公司的未来发展。

深度洞察

该报告还调查了包括CEO和CHRO在内的C-suite高管。Businessolver是一家福利与人力资源科技公司，在其6月报告中，将同理心定义为“理解和/或体验他人感受或观点的能力”。

8月报告显示，在受访的300多名C-suite高管中，近三分之一表示其组织投资AI的主要目的是通过裁员来节省成本。然而，60%的高管承认，随着组织对AI的依赖加深，展现同理心的需求变得更加迫切。

尽管如此，超过六成的CEO表示在日常工作中展现同理心存在困难，这一比例同比上升了32个百分点，Businessolver指出。

近期，简历模板构建平台Zety与人力资源服务公司Sigma Assessment Systems的研究发现，在各行业中，即使在健康、医疗和人力资源等得分最高的群体中，管理者表现出的情感敏感性、同理心和合作性也低于人口平均水平。

Zety与SAS的研究认为，管理者可能发现一定程度的超脱感有助于工作。但Businessolver在6月报告中指出，富有同理心的领导力每年可为组织节省约1800亿美元的员工流失成本：报告称，认为组织“缺乏同理心”的员工在未来六个月内更换工作的可能性是其他员工的1.5倍。