多年来，企业持续投资于人力资本管理（HCM）技术，以期实现流程自动化、提升HR合规性并支持员工发展。然而，许多企业仍难以从这些投资中提取实质性价值。近期发布的3Sixty Insights基准报告《为何半数企业希望投资于服务型HR》发现，仅13%的组织完全利用其HCM解决方案。这表明，对许多企业而言，最大挑战已不再是获取技术，而是推动采用并在整个组织内实现有效使用。

“我观察到领导者面临的最大挑战并非技术本身，而是采用率。”Insperity战略客户体验总监Keisha Forbes表示。

大多数组织认可投资HCM软件的价值，旨在提升效率、支持HR合规并改善员工体验。但许多企业逐渐意识到，仅采用技术并不能直接转化为有效性。

“他们可能成功实施了系统，但之后缺乏将其整合到工作流程中的支持，可能无法实现投资全部价值。”她补充道。

根据3Sixty Insights基准报告，仅12%的企业自认为高级用户。与此同时，86%的HCM用户曾在软件中遭遇HR、薪资或福利相关问题。

“往往能获得最大价值的组织，其核心关注点在于自动化、劳动力数据和采用率。”她说，“他们确保系统以改善工作方式为目的被使用。”

价值为何可能不及预期

企业投资HCM技术以简化流程，但常发现所选系统与自身业务流程不匹配。即便拥有HCM平台，他们仍在使用碎片化系统，往往运行重叠软件，为重复系统或未使用许可付费。

HR信息并未形成单一事实来源，而是散落在薪资系统、电子表格、排班工具和手动流程中。每增加一个变通方案，就多一次数据不一致、重复工作和决策延迟的机会。

“我将此称为‘碎片化税’。”Forbes说，“领导者往往关注软件成本，但也需关注幕后的运营成本，包括可见性。”

这种碎片化税通常源于实施不佳、缺乏培训以及很少或没有持续支持。这也会造成不必要的运营开支，以及Forbes所称的“员工组织税”。

“当系统令员工沮丧时，会随时间侵蚀信任，并给他们带来混乱感。”她说，“这也占用了他们本应用于服务客户或达成业务目标的时间。”

碎片化系统的影响

即便组织投资HCM解决方案以应对这些挑战，许多企业仍跨多个系统运营。结果，组织面临更高的HR合规风险，HR团队深陷行政事务。挑战不在于组织是否拥有HCM解决方案，而在于其系统是否真正协同工作，并以反映业务运营方式的方式获得支持。

“如果员工仍依赖电子表格、手动流程、工作流或变通方案，团队就会花更多时间在行政工作上，领导者也会错失利用劳动力数据做出更佳决策的机会。”Forbes说。

员工同样感受到影响：糟糕的自助服务门户限制了重要信息的可见性，最终侵蚀信任。当系统彼此孤立时，入职、薪资、福利和考勤等简单事务也变得比实际更复杂。久而久之，员工对体验失去信心。

“碎片化系统和变通方案会给员工带来混乱和挫败感。”Forbes说，“领导者更关注高层指标，而不总是关注员工日常导航的繁琐程度。”

除挫败感、重复劳动和生产率下降外，系统孤立还会增加出错风险。

“当团队在多个系统中工作时，他们花费更多时间修正错误和重新录入信息。”她说。

结论

从HCM投资中获得最大回报的组织，正借助人本合作来最大化技术投资的影响。如果实施顺利，但关于如何使用特定功能或充分利用平台能力的问题不断累积，组织可能难以解锁全部价值。

“HCM平台不再是竞争优势，大多数企业都已拥有。”Forbes说，“真正的价值来自合作伙伴提供的培训和持续支持，以便你更聪明地工作、做出更佳决策并创造更好的员工体验。”

下载3Sixty报告以探索更多发现。