残障包容招聘计划助力仓储行业发掘被忽视的人才

詹姆斯·埃米特（James Emmett）一直在向配送中心宣扬聘用残障员工所带来的更高留存率、更佳工作场所安全等益处。他的咨询公司James Emmett & Company去年收入增长了两倍——他预计2022年还将再次翻番——因为越来越多的雇主正借助残障包容性招聘计划，来补充一个“远比以往任何时候都紧张”的仓储劳动力市场。

在电商交易量处于历史高位的背景下，仓储岗位招聘困难正为残障人士打开更多就业大门。曾为沃尔格林（Walgreens）、百事可乐（PepsiCo）、UPS和Advance Auto Parts提供咨询的埃米特表示，越来越多的公司正将包容性招聘纳入其劳动力战略。

“我们确实看到了非常积极的接纳度，”埃米特说。第三方物流供应商和零售商在寻求填补招聘缺口时尤其感兴趣。“这一趋势真的在急剧上升。”

埃米特天生没有左手，且有两个残障女儿。他表示，残障招聘计划能改善雇主对残障与非残障员工的培训和沟通，从而使所有人的工作场所都更加安全。

“雇主不仅获得了优秀的员工，还成为了更好的运营者，”埃米特说。“这不仅仅是为了我们的人，对吧？这是为了每一个人。”

“一个巨大且基本未开发的人才资源”

Advance Auto的多元、公平与包容项目经理埃里克·谢弗（Eric Schaeffer）表示，在许多雇主难以填补仓库、配送中心及其他供应链环节岗位之际，该公司正在加快聘用残障人士的步伐。该计划实施约三年，已通过项目聘用了超过360名自闭症或聋哑员工，覆盖其44个配送中心中的16个。谢弗表示，他计划在今年扩大该计划。

“这是一个巨大且基本未开发的人才资源，既然人人都需要人才，这完全说得通，”他说。“对你的公司有意义，对你的社区也有意义，现在就应该真正投入，尽可能在任何地方找到人才……我们远未完成。”

达林·马斯特斯（Darrin Masters）是Advance Auto位于宾夕法尼亚州库茨敦配送中心的仓库助理，于2020年8月通过该计划入职。这位22岁的兼职员工最初负责设施的加强清洁工作，但此后接受了包括仓库保安在内的其他岗位培训，目前专注于调整仓库内的产品库存以确保位置准确。

“我和这里的每个人都相处得很好，”马斯特斯说。“我的队友帮了我很多，我也帮助他们。”

尽管益处明显，污名仍阻碍行业扩大招聘

佛罗里达州的神经多样性倡导者海利·莫斯（Haley Moss）表示，偏见是此类计划未能更广泛推广的根源。“很多人以前确实对残障人士能做什么、不能做什么抱有固定观念，”莫斯说。

埃米特指出，在分销和物流行业，这种偏见可能尤为明显，因为这类工作往往需要大量体力劳动，且设施运营者倾向于以指标为导向。“存在这样一种污名：‘残障人士跟不上节奏，我的数字会下降。’”他说，“事实恰恰相反，尤其是对于有隐形残障的人来说。”

患有自闭症的莫斯表示，无论工作场所或岗位如何，残障员工为企业带来的价值远不止公关宣传。在一个“并未为你考虑”的世界中前行，会驱动创新，她说。莫斯指出，残障人士并非一个同质群体，但如果他们得到支持并受到良好对待，他们往往比非残障同事更忠诚。“当有人真正对你好时，你会极其珍视这一点，”她说。

通过对抗能力歧视提升创新与留存率

马里兰州陶森大学（Towson University）供应链研究生项目主任娜塔莉·M·斯卡拉（Natalie M. Scala）表示，企业可以利用配送中心日益增长的自动化，使工作对残障人士及所有人更具包容性和可及性。“为什么不呢？”斯卡拉说。“我们现在有非常迫切的需求。”

斯卡拉认为，聘用残障人士不仅是填补供应链行业劳动力缺口的一种方式，更是企业跳出固有思维、将人与他们能够茁壮成长的岗位相匹配的机会。莫斯则提醒，不应将残障包容视为短期解决方案。“这应该是一项长期投资，”莫斯说。“一旦他们融入你的劳动力队伍，他们就应成为永久的一部分。”

尽管残障员工为企业带来诸多益处，但莫斯表示，要求以商业案例为由才聘用他们，忽略了一个更广泛的问题：残障人士首先是人。“我们所有人都希望快乐，”莫斯说。“我们希望成功，无论那对我们意味着什么。我们希望感到自己有目标。我们希望被社会接纳。对许多残障人士和神经多样性人群来说，那就是拥有一份工作，或拥有获得工作的能力——甚至能离开一份工作，拥有去别处的自由。”